来吐槽下嘀嗒拼车的评分体系

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浦东小愤青

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首先我很支持使用“嘀嗒出行”这个APP出行的理念的,不管是乘客端还是司机端,上下班的路途上自己一个人一部车来,车上空了几个座位确实是资源的浪费。如果做不到不开车出行,那在一趟行程中多运载1-2位相同目的地的乘客也是极好的,车主又可以报销一部分油费,听上去确实是WIN-WIN的结果。
但是做了几次的车主之后,了解到嘀嗒出行APP背后的管理理念,让我对这个APP彻底改观,果然还是纯资本的产物。
在吐槽前,我先举例来说说我的故事吧(这只是我遇到的其中一个比较典型的事件)
我准时如约到达了目的地,乘客首次告知要迟到10分钟,我观察了一下地形发现周围不能停车(乱停肯定会被拍),于是我询问了她们是否知道附近有没有可以停靠等候的地方,她们的回答也是“附近没有地方停车哦”。
好吧,那我只好自强了,我大转到旁边的一条小马路(单行道)停车,并发了定位给她们,看了下和原来定位的位置距离为30米。10分钟过去后,她们告知还是没好需要再等10分钟,我的耐心有点消磨掉了,毕竟嘀嗒不是滴滴我没有义务一直等待你,我想取消订单,因为时间马上要到可怕的晚高峰下班时间,需要经历拥堵的南北高架,但最终由于我没能找到取消订单的按钮,又做罢了。最终在APP上显示“乘客已迟到,您已等待30分钟的时候“,我的乘客电话我了,说她们好了,问我在哪里我描述了下我的位置,她们说不认识叫我调头开过来,我说我在单行道没有办法开过去,你要不吧订单取消吧,她们就说那好吧,吧订单取消了。
最终结果就是我白白等了30分钟,还要经历晚高峰,当时心情非常的差。我打了嘀嗒电话投诉。嘀嗒说可以索赔,不知道他们的索赔公式是什么,我这笔订单的总金额是36元,取消后索赔金额为2.1元。和嘀嗒的客服沟通情况大致是如下:
我:我说我要投诉这位乘客
客服:好的,我们会处理的
我:怎么处理结果会反馈吗? 
客服:对不起,处理结果属于商业
我:我有个疑问,我之前也碰到过一个类似的乘客,我给了她差评,但是她的好评率还是100%,我在接单前都会查看乘客的评价情况,从来都是100%,所以差评是不会展示吗?
客服:我们看不到评价,这个不归我们管理的
我:不归你们管?谁管?
客服:这个是机器统计的
我:那请问你们公司谁管的呢?
客服:我去问下哦----切换到等待音
几分钟后
客服:是这样的我们,如果有差评的话每3个月会刷新 一次,所以你看到的好评还是100%
我:可是我是这个月刚遇到的情况?也被刷新了???
客服:恩,差评有很多选择项标签,同一个标签要同时被3个不同的车主都选中,才会展示出来,否则就是100%好评。
我举例总结一下他们的打分标准,在嘀嗒如果你有幸看到一个好评低于100%的乘客和司机,那他可能是在3个月内,联系发生3次”辱骂司机“并且司机们都选中这个标签的大人物,但凡他今天“在车内吃东西“明天”迟到“后天”辱骂司机“那他的好评还是100%!!!!!!!!!!
这样的评价体系本质来说还是资本的驱动,可能嘀嗒方面做了某些调研不敢得罪乘客/车主,一旦失去他们的这些客户,他们这个平台也经营不下去。
所以你们在嘀嗒中看到的所有人都是100分的好人,所有的差评最终都会石沉大海,司机和乘客双方都无法看到真实的信用评价。
用着这样一个产品怎么样去保障自己的安全,怎么去其糟粕,留下没有不良习惯的司机和乘客。
 
我大概太完美主义了,大家有拼车习惯伐,碰到过怪事哇?
2021-07-15 16:20
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楼主

清风伴明月1

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取消的地方有呀,就是有地图的界面,然后从下往上拉,会有订单详情拉出来的,右下角有三个点点,点进去就能看见了。
2021-07-15 16:31
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第1楼

ella98

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作为乘客我也很烦爱迟到的车主,不能准时就不要接啊,接了不按约定的时间来,5分钟以内还能接受,迟到个10几分钟以上的真的是火大,投诉嘀嗒回复永远是 我们会对司机加强管理的,然后就没有然后了。。我现在已经不高兴拼车了
2021-07-15 16:35
2 引用 |  只看此人 | 
第2楼

浦东小愤青

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第1楼清风伴明月1
取消的地方有呀,就是有地图的界面,然后从下往上拉,会有订单详情拉出来的,右下角有三个点点,点进去就能看见了。
我一开始不晓得,我后来电话客服才知道的,不太明显,客服还说谁责任谁取消,否则可能影响我信用分,滑稽…
2021-07-15 17:13
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第3楼

浦东小愤青

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第2楼ella98
作为乘客我也很烦爱迟到的车主,不能准时就不要接啊,接了不按约定的时间来,5分钟以内还能接受,迟到个10几分钟以上的真的是火大,投诉嘀嗒回复永远是 我们会对司机加强管理的,然后就没有然后了。。我现在已经不高兴拼车了
他们后台其实就是不处理的,好评率永远100,不管司机乘客
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