背景:疫情原因,外卖员不让进大厦。于是,物业在大楼后门口 (门外侧),放置了一张桌子,平时所有的外卖都会放置在这个桌子上。
经过:LZ叫了一杯奶昔,13:54外卖小哥来电通知外卖送到,已经放在外卖摆放点的小桌子上 (订单的送货地址是大厦的楼层和准确的办公室房间号码),并且拍了照片发过来。14:10左右LZ来到外卖放置点,没有找到外卖。
反应:
致电外卖小哥沟通。 小哥表示确实放在小桌子上了,而且环境描述准确。APP里也看到小哥拍的照片,显示外卖放在小桌子上。
询问门口保安。 对于来取外卖的人员,是否有监管措施。答: 没有。我们只管不给外卖员进大楼。外卖丢了不归我们管。
3. 拍照没有目标外卖的小桌子 (桌子上还有其它待取的外卖),提交APP 申请退款。
4. 致电大厦物业经理。 得到答复:A. 那个位置是没有摄像头的,所以没有监控录像。B. 物业对于摆放在小桌上的外卖没有监督管理的责任。C. 在得知LZ不是要找物业赔偿而是问整改方案时,表示 a) 会向大厦租赁处申请经费安装摄像头;b) 不给经费就撤掉摆放外卖的小桌子。
期间物业经理应激反应强烈:东西丢了就来找物业,物业没有监管责任的!你东西丢了怎么不去找警察,你报警啊!小桌子是方便放外卖的,跟你们和外卖员都没有契约关系!
虽然不齿这种歇斯底里的反应,更何况LZ提都没提外卖金额或者要求赔偿,只是提问a)有监控录像可以看吗?b)有应对措施吗? 物业经理自行脑补一出大戏……但是不可否认,她的有一些话是有道理的。
那么问题来了:
1. 对于这种由物业安排的外卖投放点,物业究竟有没有监管责任?
LZ明白‘停车场不负责车辆受损’的道理,但是当小桌子由物业提供,并由物业指定摆放在大楼后门口 (再往外延伸就是后门的地面停车位),成为默认的外卖放置处。物业对这一块的范围,是不是有监控的职责?可以存在监控盲区吗?
2. 就事论事来说,这件事谁是责任方?
如果是物业,如何维权?
如果是外卖小哥,(哪怕他已经送达默认投放点……过于无辜。)以后为了避免同样的问题,是不是应该拒绝小哥把外卖放在小桌子上而只能亲手交付?
篱笆高手多,不懂就来问……
这应该是目前唯一可行的避免损失的办法了 ~
还是自己靠谱……
事实上是:
我没有让骑手放在桌子上,我的外卖地址也留的是准确的办公室楼层和房间号。——外卖员放在桌子上之后打了我电话通知送到。那我的责任大概在于,我应该在电话里否定或者拒绝他的通知,要求他在楼下等我亲手交接。
然后他拍了照片,显示外卖在桌子上。——平台依此裁定外卖员无责。
报警——大概率这种小金额的损失,警察不会受理的。当然,物业经理也是建议我报警,说东西丢失归警察管。
物业无责 ——这个是我困惑的地方,也是发帖的原因之一。我认同物业的出发点是‘方便大家’,但这是不是等于他们就完全没有监管责任?起码配备摄像头?或者应该把小桌子放在已有摄像头覆盖范围内?而不是推的干干净净。
我也倾向认为外卖就是被偷了。
所以,可能就像楼里提到的:外卖亲手交接,是防范同类风险的唯一办法。
你就是看物业不顺眼呗,不明白物业为啥要管。以前收发室大爷也不管大家信件会不会被冒领的。
物业要是专职雇佣一个人负责外卖的接收发送,你乐意全款出钱还是游说所有业主加物业费。因为有专人负责,造成用餐高峰期取外卖要等几分钟甚至二三十分钟,你能接受么
事实上是:
我没有让骑手放在桌子上,我的外卖地址也留的是准确的办公室楼层和房间号。——外卖员放在桌子上之后打了我电话通知送到。那我的责任大概在于,我应该在电话里否定或者拒绝他的通知,要求他在楼下等我亲手交接。
然后他拍了照片,显示外卖在桌子上。——平台依此裁定外卖员无责。
报警——大概率这种小金额的损失,警察不会受理的。当然,物业经理也是建议我报警,说东西丢失归警察管。
物业无责 ——这个是我困惑的地方,也是发帖的原因之一。我认同物业的出发点是‘方便大家’,但这是不是等于他们就完全没有监管责任?起码配备摄像头?或者应该把小桌子放在已有摄像头覆盖范围内?而不是推的干干净净。
我也倾向认为外卖就是被偷了。
所以,可能就像楼里提到的:外卖亲手交接,是防范同类风险的唯一办法。
你明知道你们大楼不允许外卖进入,又非常不能接受外卖偶尔丢失,为什么一开始要写门牌号不直接写明在楼下大厅接收?世界又不是为了你转你的