请问淘宝网上买的东西有质量问题,商家不肯退货,可以打12315消费者权益保护热线维权吗

我家有个嗲妹妹

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9.14号网上下单了一辆溜娃神器,11.11号推宝宝楼下遛弯的时候一条腿突然断了,还好被奶奶拉住,奶奶脚擦伤,宝宝幸亏没事,宝宝才24个月,29斤重,想着宝宝没事就好,那么推车才2个月不到,很明显质量问题,商家同意退货就行,人伤我就不和商家理论了,结果商家很无理地说是我自己恶意使用,磕碰坏的,他们产品是经过碰撞试验的,拒绝退货,所以我想求助大家,这种事件消协管吗
2020-11-14 12:58
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楼主

我家有个嗲妹妹

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淘宝客服第一次介入直接驳回了我的诉求,然后我提起申诉,现在是高级客服在受理,还没有最后回复,我是想如果这种质量问题的产品给宝宝用,还这么横的话,客服也不支持用户维权,是否可以12315渠道维权,所以在这里咨询大家一下
2020-11-14 13:05
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第1楼

麻皮小蘑菇

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消协没有行政执法权的。如果商家不认楼主自己举证很麻烦。
2020-11-14 13:08
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第2楼

我家有个嗲妹妹

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我提出,商家既然说自己的产品通过碰撞试验的,又来喷用户恶意碰撞,理由不是自相矛盾吗,要求商家提供证据证明自己的产品是怎么通过质检的,怎么保证婴幼儿使用安全
2020-11-14 13:08
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第3楼

我家有个嗲妹妹

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第2楼麻皮小蘑菇
消协没有行政执法权的。如果商家不认楼主自己举证很麻烦。
所以说网售也是法外之地咯?消费者的安全没有法律法规保护的吗
2020-11-14 13:10
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第4楼

Jennyxu11

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你用了两个月了,中间发生什么谁知道啊

蓝胖子的时光机

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第3楼我家有个嗲妹妹
我提出,商家既然说自己的产品通过碰撞试验的,又来喷用户恶意碰撞,理由不是自相矛盾吗,要求商家提供证据证明自己的产品是怎么通过质检的,怎么保证婴幼儿使用安全
让他提供第三方质检报告呀
2020-11-14 13:12
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第6楼

麻皮小蘑菇

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网友没看到过产品,不清楚情况不站任何人。不过楼主维权还是要支持的。
2020-11-14 13:13
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第7楼

我家有个嗲妹妹

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第5楼Jennyxu11
你用了两个月了,中间发生什么谁知道啊
照你意思说你站商家咯?那么装修时候的玻璃淋浴房,用户2年后玻璃自爆了,那么厂家为什么还要赔偿呢?按照你的逻辑,这两年不知道用户怎么使用的才会让玻璃自爆咯?
2020-11-14 13:14
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第8楼

嘟嘟,进宝

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你可以去工商投诉的。天猫店都有营业执照,当地工商投诉就可以了。你自己拍好照片,说明清楚这个车子的问题是什么。
2020-11-14 13:16
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第9楼

我家有个嗲妹妹

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就是现在流行的这种遛娃神器,在受力点位置断裂的,宝宝使用时摔了,我觉得这种产品不符合安全标准,应该下架


我家有个嗲妹妹

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第9楼嘟嘟,进宝
你可以去工商投诉的。天猫店都有营业执照,当地工商投诉就可以了。你自己拍好照片,说明清楚这个车子的问题是什么。
商家河南的,请问怎么看营业执照?我上海的,一定要去河南工商去投诉吗?车子本身不贵,买来才299元,我生气的是售后推卸责任的强硬态度,和如果让此类有安全隐患的产品继续销售,那么其他宝宝也可能因为坐了这种有质量问题的车出现人身损害
2020-11-14 13:21
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第11楼

嘟嘟,进宝

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微信上就可以直接12315投诉的。店铺首页。名字点进去,资质里可以看营业执照。


2020-11-14 13:26
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第12楼

我家有个嗲妹妹

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第12楼嘟嘟,进宝
微信上就可以直接12315投诉的。店铺首页。名字点进去,资质里可以看营业执照。


好,谢谢啦
2020-11-14 13:30
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第13楼

嘟嘟,进宝

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第13楼我家有个嗲妹妹
好,谢谢啦
不客气的
2020-11-14 13:34
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第14楼

Lastalwccc

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这种东西就不要淘宝买了

俩俩相忘

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越是小地方的越没办法管,经验告诉我,尽量少买这种地方的
梦想素哦的宝宝~~
今天是2020-11-27 我们的宝宝 已经14岁5天啦!
2020-11-14 16:17
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第16楼

我家有个嗲妹妹

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第15楼Lastalwccc
这种东西就不要淘宝买了
可是现在实体店萧条,很多东西网购方便,东西也不错,像这种遛娃神器,看见很多人推着宝宝在用,实体店又没有,比较了多家,一般就是300左右的价钱,商家好评率和图片也很高,所以才买了的
2020-11-14 16:26
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第17楼

linglingl

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理解理解,我前几天买了个10块的俄国护手霜,跟之前用的,味道都不一样。联系商家也说我就是正品,你去找淘小二吧。淘小二说没办法,后边加强监管。
要不是都值退货运费了,我肯定要寄回去了
2020-11-14 16:26
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第18楼

vivinno2

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第3楼我家有个嗲妹妹
我提出,商家既然说自己的产品通过碰撞试验的,又来喷用户恶意碰撞,理由不是自相矛盾吗,要求商家提供证据证明自己的产品是怎么通过质检的,怎么保证婴幼儿使用安全
还好你没在橙子群购买,否则就是拉黑除群,现在你至少还有地方申诉!
2020-11-14 16:30
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第19楼

Olivia果果

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今年明显感觉淘宝不如以前了,明显袒护商家,前几天买水果,十斤的到货只有七斤,我提供称重截图,卖家说我偷拿下好几个果子,淘宝竟然也认可,无语😓

小萱萱麻麻

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我前几个月买儿童自行车碰到过的 还是老牌呢 辅助轮一直是歪的 网络客服安排了三次电话指导维修和快递更换的辅助轮 电话里技术人员都说了是歪的了 就是不同意退货 最后通过淘宝客服介入强硬退货 但是中间折腾了两个多星期 包装盒都扔了 快递回去要木框包装 不然快递公司没有这么大的包装盒不敢接的 所以自己花了200多块包装费 就争一口气
2020-11-14 16:42
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第21楼

lucychen2010

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先联系淘宝小二说明情况,质量问题淘宝会管的。如果淘宝不管在去当地政府投诉吧
2020-11-14 16:43
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第22楼

Rain小姐003

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这种会很麻烦,维权的话,299还是太便宜了,国内很多同款便宜的不好买,溜娃神器一开始最早是国外的那个,牌子我忘了 ,毛1000了
2020-11-14 16:48
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第23楼

fisherman01

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这玩意质量本身就不行,之前在南京东路上一家母婴店也买了一款,结果没用多久就坏了
2020-11-14 16:54
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第24楼

我家有个嗲妹妹

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第23楼Rain小姐003
这种会很麻烦,维权的话,299还是太便宜了,国内很多同款便宜的不好买,溜娃神器一开始最早是国外的那个,牌子我忘了 ,毛1000了
便宜不等同于质量差,如果商家用质量好的东西做的话,成本上升可以提高价钱卖,更何况这种宝宝用品,就像安全座椅一样,国家会强制抽检,本来就是保护宝宝的初衷,我的点在于你商家说嘛说通过碰撞试验的,又来强词夺理说我恶意使用,那么不就自相矛盾了吗

我家有个嗲妹妹

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第23楼Rain小姐003
这种会很麻烦,维权的话,299还是太便宜了,国内很多同款便宜的不好买,溜娃神器一开始最早是国外的那个,牌子我忘了 ,毛1000了
299是便宜的,我退货还付了48元,但是如果消费者都觉得东西便宜不维权,不是助长商家这种嚣张气焰了吗,更何况我幸亏宝宝没什么大碍,万一宝宝因为这个受伤严重,我一方面心疼死,另一方面就必须走法院程序了,这个想想就令人后怕
2020-11-14 17:05
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第26楼

yzxclrl

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第17楼我家有个嗲妹妹
可是现在实体店萧条,很多东西网购方便,东西也不错,像这种遛娃神器,看见很多人推着宝宝在用,实体店又没有,比较了多家,一般就是300左右的价钱,商家好评率和图片也很高,所以才买了的
图片多的,一般是好评返现
2020-11-14 17:07
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第27楼

我家有个嗲妹妹

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第22楼lucychen2010
先联系淘宝小二说明情况,质量问题淘宝会管的。如果淘宝不管在去当地政府投诉吧
小二已经介入了,第一次直接驳回我的诉求,也不给理由,只说会记录,然后我又申诉了,这次显示是高级客服在处理情况,还没有回复我,看到网友说现在淘宝开始偏袒商家了,就很心寒,毕竟我也属于优质用户,网购到现在一直没什么问题,也没说被商户投诉过,所以这个商家这种跋扈的态度也激励我维权到底
2020-11-14 17:22
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第28楼

cyril122

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第20楼Olivia果果
今年明显感觉淘宝不如以前了,明显袒护商家,前几天买水果,十斤的到货只有七斤,我提供称重截图,卖家说我偷拿下好几个果子,淘宝竟然也认可,无语😓
这种找快递就能解决的事情,快递都有重量数据的。10斤和7斤差距大了。你自己称重么是没用的。解决问题要找到重点。
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