• 主题:关于Bose耳机质量和售后服务的几点疑问 欢迎大家来讨论

  • 水含笑JOY发表于
    去年二月底,我花了1699元买了一副Bose QC35II 降噪耳机,戴上的那一刻,就像网友说的,世界顿时安静了下来。不管是听书还是听歌,戴上它,你就可以不受干扰的随时想听就听,这种感觉太棒了。不久,隔壁邻居年前开工的装修重启了,QC35更是救了当时宅家办公的我的命。
    天气渐渐热了起来,已经离不开降噪耳机的我,在六月初又以1499元的价格买了一副BOSE QC30颈挂式耳机,收货时特意看了一下,没有发现网友说的明显胶水外露的现象,当下心欢喜。
    然而好景不长,今年六月,QC30充电口的塞子脱落,七月,开机键越来越不灵敏,按压已经无法开机,无奈我开始用指甲,括号,剪的很秃的那种,谁知不久,开机键开始掉渣了,橡胶做的开机键一点点碎了,最后留下一个洞。我傻眼了。这是我才刚用了一年的耳机啊!机智如我,用脱落的塞子补上了那个洞,然后胶带粘起来,继续用。只可惜我想凑合,它不想凑合,一星期之后,彻底开不了机了。细看项圈上也出现了两道口子。再好的耳机戴久了也不舒服,我也并非耳机重度使用者,真的不明白,这耳机怎么这么不耐用?
    我拿出保修卡拨打上面的客服电话,说明情况后,客服给了我两个选择:一是花1500块钱换一副新的,二是花1600块维修。我问,为什么维修费要比换新费还高,客服的解释是因为维修费涉及到人工,人工费比较贵。这话初听上去似乎有点道理,但细想根本站不住脚啊!维修需要人工,难道新耳机的生产不需要吗?而且新耳机还需要新原件,这也是成本,如果换新价低于维修费,换的新耳机是里外全新吗?如果是翻新的,凭什么收那么贵?这样的售后政策可有一点点考虑消费者的利益?
    我说我买新机的价格才1499,客服说有些促销价是比官网的价格低的。我又问开机键为什么会成渣,客服说橡胶会老化,这老化的速度也忒快了吧?
    挂了电话,我翻出了QC35II, 当看到耳罩皮面上出现的一个个裂纹时,我的心态崩了。买了 QC30之后,这副耳机就很少用了,这也太不经用了吧?
    两副耳机均从正规平台以活动价购入,发票和保修卡齐全,序列号注册顺利,是所谓的正品行货。一年多点的时间都出现问题,这是正常BOSE耳机所应有的品质吗?质保只有一年,一年过后的维修费比原购买价还高,如此糟糕的质量和售后服务政策,BOSE这个美国品牌是如何在素有消费者天堂之称的美国生存下来,继而又发展成为世界名牌的呢?亦或者这个售后政策只针对中国消费者?篱笆达人多,欢迎身在欧美的童鞋分享体验。
    BOSE,你给自己的定位就是提供一流设计,三流产品和售后服务的企业吗?作为一个资深的普通消费者,我还是第一次遇到如此不经用且售后条款如此不合情理的大牌产品,真是开了眼。
    最后,我只能发自肺腑地说一句:BOSE, shame on you!




  • 水含笑JOY发表于
    第1楼Jinchen****
    我想说的是,羊皮本来就很难伺候啊。参考女士羊皮鞋非常娇嫩。公司设计产品的时候,既要舒适度又要耐用性,不能要一头没一头哈哈
    羊皮女鞋接触的是路面和石子,这个耳机罩接触的是啊!估计耐用不是BOSE的追求
  • 水含笑JOY发表于
    第3楼小猪无轨
    告诉你有牌子的耳机基本品控就一年,你没有超过一年算你运气好,可以拿一副新的,记住一有问题就售后,基本就是拿全新的,如果运气不好超过一年,你要贴成本价再买一个,耳机一般不休,再过一年继续换。我索尼跑步耳机是换了好几次,不想再用了,换了韶音,想不到还是品控一年多。
    感谢分享,只是按照Bose这样的换新率,我能换到或者重新买到全新的耳机吗?大概率翻新的吧!
  • 水含笑JOY发表于
    第4楼hao******jj
    Bose就是这样质量,我的买来第一天就坏了,一边响一边不响,要求退货或者维修,寄回去Bose说没问题没坏,又给我寄回来,七天无理由退换货也不支持,来回寄了几趟之后,我也懒得搞了,自认倒霉,以后再也不见了
    不能直接换吗?
  • 水含笑JOY发表于
    第5楼kiwii
    建议还是换sony的吧,没这样那样的问题。
    索尼降噪如何呢?
  • 水含笑JOY发表于
    抱歉,引用内容已被删除。
    1600只能用1年,贫穷如我,终究意难平
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    第7楼碧色的小兔子
    我更喜欢b&o
    降噪怎样?
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    第13楼fairyhqw
    真的质量差,
    疫情前买了跑步用的,
    疫情原因就没有使用,
    今年拿出来,一只已经坏了。
    刚过保。
    只换不修,
    要800多。
    不会再买这个牌子了。
    没过保800多吗?
  • 水含笑JOY发表于
    第13楼fairyhqw
    真的质量差,
    疫情前买了跑步用的,
    疫情原因就没有使用,
    今年拿出来,一只已经坏了。
    刚过保。
    只换不修,
    要800多。
    不会再买这个牌子了。
    已经过保了,要800多啊!现在是1500
  • 水含笑JOY发表于
    第12楼justinye
    降燥用苹果的耳机可以吗
    苹果容易掉,而且入耳式的据说对耳朵不太好
  • 水含笑JOY发表于
    第21楼娃娃爱铛铛
    我买的JBL和森海塞尔的都很不错
    JBL是不错,但我现在主要追求的是降噪功能
  • 水含笑JOY发表于
    第2楼迷迷糊糊看世界
    篱笆成售后维权专线了?
    本来只是为了吐槽,看了你的回复,准备拨打维权热线了
  • 水含笑JOY发表于
    第25楼小福家
    我用SONY的,质量还不错
    当初为了据说是好一点的降噪效果和佩戴舒适感,选了BOSE 看来是选错了
  • 水含笑JOY发表于
    第26楼zdsg84
    我也用过qc35 II,皮套换过一次了。为了强推cancelling 700,把qc35 II的降噪功能削弱,也是没谁了。qc 30差评太多了,从一开始就没打算买
    这样的营销策略真让人无语,买qc30之前也看到了不少差评,抱着一丝侥幸,也因为qc35用起来还不错,没想到大家说的没错。
  • 水含笑JOY发表于
    第27楼zhouliwen_cn1
    那个QC35耳罩是这样的,不是羊皮是什么蛋白皮,很薄的,网上可以买耳罩更换,30-90不等,和新的一样。
    感谢分享,看了一下原装的耳罩也要三四百了,BOSE真是坑,关键我只用了五个月不到
  • 水含笑JOY发表于
    第28楼黑白黑白黑白
    有那款30的耳机,去年买的,价格要翻lz快一倍了,机场购入。几乎天天使用,没有任何问题,那个按键怎么吓人冷汗
    看来一分价钱一分货,实体店的品质还是更好
  • 水含笑JOY发表于
    第29楼ajaya
    这种和塞耳式比哪个好呢?我耳朵孔太小,最小尺寸也塞不进去
    去体验店试一下,可能更好
  • 水含笑JOY发表于
    第30楼雨后野草
    同款挂脖,用了大概4年,频次约平均每周4小时,今年发现开关键橡胶破损,充电口堵塞掉落,功能还正常。
    看了一下qc30是16年上市的,是不是早期的质量好一点?如果用四年,我也不说什么了
  • 水含笑JOY发表于
    第33楼xl797979
    说错了 30 现在换了入耳哪款降噪….
    换了哪一款呢?和qc30降噪效果相比如何?
  • 水含笑JOY发表于
    第35楼晴天2000
    耳机皮裂纹貌似都一样 我beats日本买的, 我儿子用了没多久就都是碎皮了。
    超过一年了吗?
  • 水含笑JOY发表于
    第42楼上海宁2020

    楼主宽心,就当买了一个教训吧。


    要知道,在音响市场上,BOSE就是一个品牌消费的概念,并无任何性价比的优势。好比,你买了一件知名度高的品牌的衣服,坏了不会考虑修补,直接放弃或二手贱卖就是了。


    以后买音响产品,还是先网上查询或产品论坛上请教了再买,才是可靠。

    谢谢开导,关键是一下买了两个,有点气不过,有一说一,bose降噪的效果还可以,只是质量太差
  • 水含笑JOY发表于
    第44楼上海牛牛
    就是这种质量,我淘宝买了配件自己动手换了,配件可能是假的,但是用着一点都没
    换了那个项圈吗?
  • 水含笑JOY发表于
    第40楼水含笑JOY
    感谢分享,看了一下原装的耳罩也要三四百了,BOSE真是坑,关键我只用了五个月不到
    从两月底到六月初,只用了三个月左右
  • 水含笑JOY发表于
    第51楼funnynose7777
    QC30,用了两年多,使用频率很高,那个充电口的橡皮塞早就坏了,但是其他还好。
    这个耳机挂脖很不舒服,会移动。

    我喜欢的那款sony SBH70的不知道为毛停产了,用到现在那款最佳啊,是耳塞式不是入耳式。如果那款有的话,我不会买BOSE
    现在很怀疑我的qc30是翻新机了,不然为什么只用了一年开关就坏了?还坏的这么彻底。
    制造商为了不断推陈出新,会下架哪怕是口碑非常好的产品,和我们消费者考虑问题的角度不一样。以后遇到非常满意的这种,看来还要买个备份。
  • 水含笑JOY发表于
    第53楼美术基础
    和楼主同样的问题,淘宝上三百块换了个项圈,音质什么都一样,最近又被自己扯坏了,不想修了,看看其他的。其实bose不好的地方就是,以前手机配的耳机再也听不了了。
    淘宝上我也问过,感觉不太靠谱
  • 水含笑JOY发表于
    第54楼xxybest
    sony的质量比Bose好,我的1000MX3用了2年,一点问题没有,同事的Bose也出现了你这样的问题。Sony的降噪也不错的,音色sony更胜一筹。
    我在店里试戴过SONY的降噪豆四代,一动就掉出来了,好像不太适合我
  • 水含笑JOY发表于
    第55楼roykonev
    30的也是上面裂口,当时买了没多久,给换了新的。35的耳罩我淘宝上买了一个换的,效果一样
    你的运气比较好
  • 水含笑JOY发表于
    第59楼上海牛牛
    项圈和耳罩都换了,我觉得不是正版,是因为换好一年多了还擦擦新……
    动手能力很强啊!
  • 水含笑JOY发表于
    第61楼qiqich
    我以前买的qc20?也是耳罩款的,皮裂也就算了……一年多开关就接触不良了…..
    看来质量这么差,不是一天两天了
  • 水含笑JOY发表于
    第62楼FkFreedom
    这就是信仰 xm2和qc2都有 综合评分 xm2要高点 因为知道波士弊病 一直使命的用qc2 用坏比放坏的好
    一念之差,错选了bose
  • 水含笑JOY发表于
    第63楼玫瑰瓜子
    我的bose qc30,店里买的,用了两年,有时候有一声尖锐的杂音,隔一会儿又一声,不知道怎么回事。而且路上有风时,降噪效果就不行了,得用手挡着迎面吹来的风
    风噪的问题不少人提到过
  • 水含笑JOY发表于
    第64楼meifenriza
    当然索尼。降噪没Bose那么突出,但日常生活肯定够用,音质也比bose稍好,质量更是肯定要好很多。挂颈,耳罩都可以。降噪豆要看各人耳朵,有的反应容易掉。
    另外,入耳式并没有比其它更容易损伤耳朵。损伤耳朵的主要是音量
    感谢分享,当初应该选SONY颈挂式的
  • 水含笑JOY发表于
    第65楼吾心安处是吾乡
    垃圾bose,我买了2、3000元博士音响,就为了听收音机。
    奶奶的 没有任何理由 收音机功能被他们取消了
    出厂的音箱收音功能还能取消吗?我咋有点不明白,话说我也很喜欢听收音机
  • 水含笑JOY发表于
    第73楼fencecoat
    bose就是这质量,我的入耳一年就爆皮了,sony就没这问题,可惜后者丢了。
    后悔入手之前没有在篱笆发一个意见征集贴黑线
  • 水含笑JOY发表于
    来了解一下Bose官网的耳机维修费用,看来客服还是给我优惠了呢
  • 水含笑JOY发表于
    贴图贴图

  • 水含笑JOY发表于
    第83楼qin07box
    我的qc30修了两次,两次都是直接免费换新机,我也没买什么延保,觉得bose的售后超好的。但我是19年头和20年7月修的,第二次都过保了。
    过保的那次是因为什么问题?你是怎么和客服沟通的?你咋这么幸运呢?
  • 水含笑JOY发表于
    第81楼爱睡懒觉的喵
    我的也是,都不怎么用的,耳罩皮破了,联系维修,说买了配件还要自己换
    看上图,换耳罩的人工费要55块
  • 水含笑JOY发表于
    第80楼吾心安处是吾乡
    能取消的,说是国家不允许用他们用。
    我也搞不清,反正变成砖头了。
    这算不算他们不遵守合同?不能退货吗?
  • 水含笑JOY发表于
    第88楼churuto
    给LZ平衡一下,实体店入手,买了是蛮久的,用的次数不算多,已经这样了黑线每次用都有黑色的屑屑头落下来爆炸

    哎 换个耳罩吧
  • 水含笑JOY发表于
    感谢分享
  • 水含笑JOY发表于
    第91楼fencecoat
    我是猪队友买的,老实说,音质还可以的,跟苹果的比。现在用Sony降噪豆,不要太方便。大耳机我脑袋大戴了不舒服
    索尼降噪豆几代?佩戴舒服吗?
  • 水含笑JOY发表于
    第92楼qin07box
    但qc30确实风噪处理不行,风大一点都听不清,音质也一般,但降噪真的是不错的,上下班路上追追剧可以了,我还打算等这个坏了换个耳罩qc35呢
    出手需谨慎
  • 水含笑JOY发表于
    第97楼万宝全书缺只角
    我用了毛二年也没你这么厉害,你是铁耳朵吗
    你说qc 30吗?我是铁耳朵,不应该是耳塞坏吗干杯
  • 水含笑JOY发表于
    第98楼美味汉堡包
    挂脖同款 一年半 没有问题
    我运气好,碰上了翻新机吗?黑线
  • 水含笑JOY发表于
    第104楼qin07box
    我18年双十一买的,第一次坏是一个耳机没声音了,那时买了没几个月,单位离得近直接带发票去顾戴路Bose的办公室售后换的,直接拿了副新耳机当场换给我。第二副耳机我用起来很粗糙的充电的那个插口松动充不进电,那个塞子也被我拔掉了。去年7月疫情关系我是电话维修的,让线上申请再快递过去,寄过去2周就寄了副新的给我,这第三副耳机我用起来满当心的用到现在也蛮好的。但我觉得他们这种降噪耳机可能根本就不修的,直接拆旧零部件再利用的,所以人家根本就无所谓,但因为售后没啥费用且全程很爽气所以给我感觉很好,我还蛮喜欢他家的

    感谢分享,所以说后来买的可能都是翻新机了吧?没有彻头彻尾的新机,里面都是旧部件,所以质量差
  • 水含笑JOY发表于
    第106楼万宝全书缺只角

    还是不耐脏的白色,基本天天用

    其他人也有这个问题哦,你可能是特别幸运吧!
  • 水含笑JOY发表于
    第108楼joshred
    我觉得boss售后还可以,我的一副运动款,过了保质期,充不了电,他们直接给我换了副新的,没有收我任何费用
    今年吗?过保了还能换新
  • 水含笑JOY发表于
    第109楼yiyijessie1
    我的Bose用过2根,差不多情况,保修就一年,超过一年让你以旧换新买一根,我现在手头的蓝牙就是一只电池不行了,我也不打算修,就打算熬到不能用了索性换苹果,苹果这次降噪不错入耳也可,运动也不会脱落,我的Bose一蹦哒就会掉下来,真就还不如苹果呢,反正音质都是听个响的水平
    嗯,也在考虑苹果
  • 水含笑JOY发表于
    第94楼小小乖雪
    苹果容易掉完全是传言 家里四幅耳机从没掉过
    感谢分享,回头去店里试戴一下
  • 水含笑JOY发表于
    第109楼yiyijessie1
    我的Bose用过2根,差不多情况,保修就一年,超过一年让你以旧换新买一根,我现在手头的蓝牙就是一只电池不行了,我也不打算修,就打算熬到不能用了索性换苹果,苹果这次降噪不错入耳也可,运动也不会脱落,我的Bose一蹦哒就会掉下来,真就还不如苹果呢,反正音质都是听个响的水平
    关键是这个以旧换新价比原来购买价还要高,也不能保证就是全新的
  • 水含笑JOY发表于
    第115楼qin07box
    这只是我猜的,第三副耳机去年7月用到现在没毛病。你旗舰店新买的不会是翻新机的。我同事看我花一次钱年年换新耳机也买了副
    我觉得你猜的对,否则那些旧耳机不修理就报废了吗?不会吧?
  • 水含笑JOY发表于
    第123楼gesamt

    过保了维什么权啊~在制造业里修的价格比买的贵是正常的

    Q请举例说明
  • 水含笑JOY发表于
    第124楼Eva.C
    同款皮裂了,小千换了新的。关键是寄来新的耳套要自己换,抖抖霍霍的换好了
    小千换了新皮套?
  • 水含笑JOY发表于
    第128楼gesamt
    你买支铅笔外面都好的,里面芯都断成一节节的,厂家同意是他们铅笔质量问题。你觉得修一修多少钱,换支新的多少钱。
    请举例除了BOSE,还有哪个品牌维修费高于换新价,高于购买新机的价格? 你是BOSE的吗?
  • 水含笑JOY发表于
    第129楼Coase_

    用小米的入耳式降噪

    感觉也不错,很适合地铁上听

    感谢分享 回头了解一下
  • 水含笑JOY发表于
    第133楼kiwii
    其他品牌不知道,sony和bose的降噪都是第一梯队。而且产品设计类似,头戴、无线、真无线。bose产品有的都能在sony中找到。
    感谢分享
  • 水含笑JOY发表于
    第134楼莞尔BABY
    同款耳机,用了大概两年吧,使用频率很低那种。

    一声叹息
  • 水含笑JOY发表于
    第135楼gesamt
    为什么一定要举耳机,我和你说制造业呀。如果你一定要说耳机,我估计市面上大多数耳机都是这样的,维修费用很贵。因为很少有维修耳机的需求,基本不会配置太多资源,这样个别客户的维修摊到的成本高了费用就贵了。
    我只是给你解释制造业和菜场买菜不一样,不是按份量算的。要脱离简单思维多角度地认识这个世界
    你看上去更像BOSE的了!说的就是耳机,你扯啥制造业?不要你估计,请用事实说话!耳机好好的,谁也不会想到要去维修!如果你是BOSE的,自问一下,你们的产品质量过关吗?多谢指正,不过我看问题的思维和角度没问题。
  • 水含笑JOY发表于
    第139楼莞尔BABY
    我大概用得少,按钮什么基本都是好的,就是这个掉皮实在太厉害了,这个应该不是什么羊皮。
    据说是啥蛋白皮,网上搜一下,换个耳罩吧,看着好难过
  • 水含笑JOY发表于
    第136楼大栅栏日报
    你有空就跑一次他们维修本部 这两款我都换过的 他们现场客服很爽气的换新 只换不修
    嗯,是有这个打算,似乎不同的客服给出的解决方案不一样
  • 水含笑JOY发表于
    第144楼爱焦虑的机器猫
    楼主,我也买的bose 30型号,一年出头一边耳机有杂音了,修的费用可以买个新的耳机了,再也不买bose了!降噪效果的确杠杠的,但质量太差了
    深有同感,再买换别家吧
  • 水含笑JOY发表于
    第145楼莞尔BABY

    我家这个就是疫情期间我儿子上网课用,平时基本都不用了。

    手机的话我都用苹果耳机,主动降噪效果也不错。不过前一阵子出去旅游给我儿子弄丢了,我又买了付JBL的凑合用用。这副基本闲置了,看到这个贴子才想起来翻出来的。

    感谢分享,我也觉得苹果容易丢
  • 水含笑JOY发表于
    第148楼莞尔BABY

    苹果耳机是不谈了,先是第一次,朋友家孩子坐我家车,随身带的AIRPODS PRO戴在耳朵上,就一扭头掉下去了。车停下来3个大人在车上楞是没找到,位子都翻起来查找耳机声音一开始还断断续续,后来就没了,找了半天宣告失踪。然后是我儿子,我们出去成都旅游,也是同款耳机,前一分钟还在包里,后一分钟从嘀嘀上下来不见了。司机说没看到。。。同宣告失踪。

    在苹果和SONY之间摇摆,看了你的回复,看来还是要买SONY干杯
  • 水含笑JOY发表于
    第143楼gesamt
    就是这个质量爱买不买~反正冲头用不光
    那么这个帖子的存在就有了意义,希望更多的人看到,不要掉坑里
  • 水含笑JOY发表于
    第151楼莞尔BABY

    不过AIRPODS PRO的主动降噪效果还是很好的,用的时候小心点也没什么,不然除非是有线连着,都容易丢的。

    Sony颈挂式
  • 水含笑JOY发表于
    第156楼静静123456
    我买的索尼的头戴式,八百多好像,效果我感觉可以,然后那个耳罩我也坏了的,就淘宝随便买了个便宜的套上,没买原装的,一样用
    感谢分享
  • 水含笑JOY发表于
    第157楼wubin8210
    我买的索尼降噪耳机,坏了,因为申请了延保,2年不到还在保修期。联系售后,被告知索尼耳只换不修,不过我的耳机不生产了,换不到,问我是否换一款其他耳机,我没同意,索尼就全额退款给我了。这才是大厂风范。
    是的,这才是大牌风范
  • 水含笑JOY发表于
    第158楼icy_lulu
    我只想说大哥 这不是羊皮 是人造革
    不管是啥,都不应该这么不经用吧?
  • 水含笑JOY发表于
    第162楼莞尔BABY

    我打算闲鱼25块去买一副换换,等我收到来反馈质量。

    好滴,等你反馈
  • 水含笑JOY发表于
    第164楼永远的小象
    楼主,我的用了大概3、4年了,羊皮耳罩都没你裂的那么厉害。我去专柜问过,换一对羊皮耳罩260还不是280,我打算用用坏去换一对


    所以说质量越来越差了呀
  • 水含笑JOY发表于
    第167楼bachhaydn

    肯定是SONY,专业音响设备。

    苹果是贴牌货。

    看来是专业人士NO
  • 水含笑JOY发表于
    第168楼青豆子家的大叔
    如果只是刚超过保修期。可以关注他的wx公粽号,可以有免费延保申请
    感谢分享,我去试试看
  • 水含笑JOY发表于
    第166楼joshred

    对的,今年年初的,买了好几年了,线上联系的客服,然后快递过去的

    感谢分享,希望我也一样幸运
  • 水含笑JOY发表于
    已在APP上报修,看看这次客服的反应,我会及时更新。
  • 水含笑JOY发表于
    和电话客服给出的解决方案一样,都需付款



  • 水含笑JOY发表于
    戴过两次后的耳罩现状,真正吹弹可破

  • 水含笑JOY发表于
    对比两天前

  • 水含笑JOY发表于
    第179楼莞尔BABY
    25块钱的耳机套来了,质量没问题,可是。。。卖家发错颜色了,凑合用吧。


    动作很快啊!好用就行,换起来困难不?
  • 水含笑JOY发表于
    第180楼吃蟹猫
    bose我买过三副了 最后都会这样
    一段时间不用都会闷坏
    现在用苹果尼龙的 可以换配件 蛮好
    感谢分享,三副是真爱啊!无奈Bose太令人失望了
  • 水含笑JOY发表于
    好的,多谢了,网上买了个,还没换。