• 主题:东方有线的账务已经那么混乱了吗?

  • lyiy2发表于
    先说好不要杠装不装有线电视的问题,我们就事论事开始讨论和曝光。
    事件起因:今天我重复收到了今年第二张东方有线下半年的账单(7月抬头的账单)。
    事件背景:东方有线每年收维护费138*2笔,年头一起寄过来两张账单,分1月和7月两张,我收到就随手付掉了。(另外高清费50元什么是另开账单,这个不在这件事中)。
    然后我想起来年头我已经付掉了么就去查支付宝付款记录,一查果然。然后就打他们客服96877,客服查询说我是付过,但是下半年的那笔138公司没有入账。我说你入不入帐也不能再发账单给我呀,我是实实在在支付了,你们财务很混乱的。而且支付宝账单也又新开了7月的138元账单,是可以支付的,如果我忘记了重复支付呢?你们也就收了?
    客服悠悠地说那你把凭证发来我们微信公众号,我们要看看,然后微信客服处理。
    我内心cn,前面说已经看到我支付记录了,现在要我发凭证,发就发吧!我就按照他们途径上传了支付宝流水截屏。
    微信公众号的客服响应倒蛮快的,但是后面来了,他说查到之前他们拿我支付的费用去抵扣了一个4元的费用。那么是什么费用呢?客服也说不清楚,我说那你们扣这4元费用账单也不开给我的?
    客户讲话态度生硬得来,
    我把对话截屏放上来吧!你们自己看。




  • lyiy2发表于
    我就奇怪了,那是不是我不应该手快在年头同时付掉两张账单啊……今天有问题了,客服一句抱歉也没有的,这不是客服基本礼仪吗?你们来评评理,既然说抵扣其他4元费用,那你倒是开4元账单给我,通知我吧?
  • lyiy2发表于
    然后又开了138账单来叫我补这个4元的缺口,那这是什么缺口呢,客服也不知道,我说要投诉,客服说我知道了。
    就这个态度一刚……
    我把支付宝支付凭证也发上来吧,3.8号一起付掉的。清清楚楚的1月账单和7月账单。


  • lyiy2发表于
    我觉得东方有线今天能这样发账单给我,肯定也有发给其他这种情况的用户的,你们看到长个心眼,别重复支付了。
  • 小猪琦琦发表于
    一向如此,高清我要停,叫我送机顶盒去营业厅,我说装的时候都是上门装,而且说是不换就没法看电视,我们排队去老年活动中心登记领盒子,你们来安装,为什么退高清却要自己送去营业厅换普通机顶盒,然后客服和我bb了一堆废话,我最后光火了,就叫客服找个能拍板的人出来,不然我就投诉消保委,霸王,当时我也很凶的!挂了电话不到五分钟,自称经理的人给我答复,高清免费送,机顶盒也不用换了!爆炸
  • lyiy2发表于
    第4楼小猪琦琦
    一向如此,高清我要停,叫我送机顶盒去营业厅,我说装的时候都是上门装,而且说是不换就没法看电视,我们排队去老年活动中心登记领盒子,你们来安装,为什么退高清却要自己送去营业厅换普通机顶盒,然后客服和我bb了一堆废话,我最后光火了,就叫客服找个能拍板的人出来,不然我就投诉消保委,霸王,当时我也很凶的!挂了电话不到五分钟,自称经理的人给我答复,高清免费送,机顶盒也不用换了!爆炸
    以前是垄断市场,现在是夕阳企业,就是这个腔调了。我要求他们拉账单,他们义正言辞地说没有账单…我也可以投诉消保委,什么费用乱扣钱。
  • 棉木发表于
    上半年会把下半年的费用作为预充值得形式发账单来,我一般直接不理,等到下半年正式账单来了再付
    话说,东方有线的电视频道不多,那个机顶盒遥控台好乱啊,老年人按不来
  • peiweiqi发表于
    以前打了个推销高清套餐的电话给我,我就说了再考虑下,各手信箱里就收到了账单
    这种行为就是欺诈,万一家里人不清楚直接付掉了东方有线就赚进了对伐
    还有某年五月一日起高清频道部分免费看了,4月26日打电话给我推销高清套餐,我不知情以为不加钱就不能看高清频道,当然同意了。后来才知道又被坑了。
  • lyiy2发表于
    第6楼棉木
    上半年会把下半年的费用作为预充值得形式发账单来,我一般直接不理,等到下半年正式账单来了再付
    话说,东方有线的电视频道不多,那个机顶盒遥控台好乱啊,老年人按不来
    我都是按照账单一笔笔付的,他们说我缺口4块钱,这也太奇怪了吧?就是1毛钱我这次也要看到明细再付了。
    另外,我之前每年都是一起付掉的,以后再也不那么豪爽了,给他们预充值干嘛。
  • lyiy2发表于
    这次疫情要不是空中课堂觉得有线电视比网络稳定,我是不想再装了。
  • bianhua1108发表于
    是很奇怪,我每次都觉得付过了,可是每次不断有新账单。打电话问就说是下一次的。那怎么永远要交下一次。
  • bianhua1108发表于
    刚刚去看了一下,又出账单了😓
  • 棉木发表于
    第10楼bianhua1108
    是很奇怪,我每次都觉得付过了,可是每次不断有新账单。打电话问就说是下一次的。那怎么永远要交下一次。
    预充值,你看账单,会有很大字样的水印
  • 冷的穿马甲发表于
    下半年的有线我是肯定不会提前付的,对这种账单从来都是没有信任的,还是要自己管好,我上次煤气费居然开出2千多,好在态度不错,及时更正。
    这个4块钱真的很莫名哦,必须要问问清楚
  • tmdbz发表于
    楼主,你应该这次做一下好事,投诉到底。这种做法,很多老人会搞不清楚,莫名其妙可能每年多付钱给它们。
    PS我们家是早就退了东方有线了。为了装那个该死的机顶盒,它们的安装工差点被我打死。
  • daimengde2019发表于
    如果你去过他们在陆家嘴的总部见过所谓的猪头领导 就知道这家公司不倒闭纯粹是有关系吧
  • lyiy2发表于
    第10楼bianhua1108
    是很奇怪,我每次都觉得付过了,可是每次不断有新账单。打电话问就说是下一次的。那怎么永远要交下一次。
    你仔细查一查,每年缴几次138?
  • lyiy2发表于
    第11楼bianhua1108
    刚刚去看了一下,又出账单了😓
    是吧?我说吧?
  • lyiy2发表于
    第12楼棉木
    预充值,你看账单,会有很大字样的水印
    我知道的,看到的,那么预充的钱你要扣也得出个明细给我吧?没有的
  • lyiy2发表于
    第13楼冷的穿马甲
    下半年的有线我是肯定不会提前付的,对这种账单从来都是没有信任的,还是要自己管好,我上次煤气费居然开出2千多,好在态度不错,及时更正。
    这个4块钱真的很莫名哦,必须要问问清楚
    我下次不会了……肯定不会,给他们随便扣,还不是扣账单上的明目
  • lyiy2发表于
    第14楼tmdbz
    楼主,你应该这次做一下好事,投诉到底。这种做法,很多老人会搞不清楚,莫名其妙可能每年多付钱给它们。
    PS我们家是早就退了东方有线了。为了装那个该死的机顶盒,它们的安装工差点被我打死。
    我会来回馈的,到时你们记得来给我打气
  • lyiy2发表于
    第15楼daimengde2019
    如果你去过他们在陆家嘴的总部见过所谓的猪头领导 就知道这家公司不倒闭纯粹是有关系吧
    这个懂的,但是出这种低级错误肯定也要有说法的
  • lyiy2发表于
    第14楼tmdbz
    楼主,你应该这次做一下好事,投诉到底。这种做法,很多老人会搞不清楚,莫名其妙可能每年多付钱给它们。
    PS我们家是早就退了东方有线了。为了装那个该死的机顶盒,它们的安装工差点被我打死。
    哈哈哈哈哈,怎么差点打死了,你来说说你的血泪史
  • tuolaji9000发表于
    我也是上半年全付了,刚支付宝刚查了下,没有新账单出来
  • lyiy2发表于
    第23楼tuolaji9000
    我也是上半年全付了,刚支付宝刚查了下,没有新账单出来
    大概是分批开账单吧,我的这个重复账单是可以支付状态的

  • xjxjzhatu发表于
    我一直觉得怎么一会就收费了,但是一直记不住自己什么时候付的
  • tmdbz发表于
    第22楼lyiy2
    哈哈哈哈哈,怎么差点打死了,你来说说你的血泪史
    把我惹火了呀,越搞画面越模糊,机顶盒搞了旧的来给我,还自说自话的把我装修好装的面板给搞坏了,嘴巴老。然后弄着弄着,突然开始骂人了,我问他骂谁,说骂我。我拿起手边的一根不锈钢的棍子就开揍,揍了两个小子从楼上往下逃。然后有一个下楼梯的时候绊了一下,被我追上一棍子差点直接砸头上,还好他让了一把,砸在肩膀上。也就是砸肩膀上,骨头也没断,但是肌肉严重损伤。但对方也没报110,我反而打有线公司电话投诉,上门安装人员骂人损坏我财物。后来他们又派人来赔礼道歉,重新换新的机顶盒来给我装。那两个小子也不敢来我们小区干活,怕被我看见再挨揍
  • 匿名甲乙丙丁发表于
    它家就是这样
    极度混乱
    客服也一天世界
  • 喵帕斯II发表于
    预付费那张我不付的
  • 用户名又忘了发表于
    吓死我了 赶快查了缴费记录 还好没有重复
  • lyiy2发表于
    刚刚电话客服回馈我的投诉了,李先生,工号174,说是后台操作失误,表示了歉意,他们会把账单删除的,支付宝的那张支付订单也会关闭掉,而且他现场查也没有查到4块钱的欠费,让我忽略这件事就可以了。
  • 毛毛爱猫猫76发表于
    借个楼 问一下取消东方有线是不是要原来的办理人的身份证?还是直接去营业厅要求停机就可以了?不用办理退?
  • xinyi1573发表于
    第30楼lyiy2
    刚刚电话客服回馈我的投诉了,李先生,工号174,说是后台操作失误,表示了歉意,他们会把账单删除的,支付宝的那张支付订单也会关闭掉,而且他现场查也没有查到4块钱的欠费,让我忽略这件事就可以了。
    那前面那个客服精分啊,凭空弄个4块钱出来,你不发飙么又要被坑了…
    他们这种肯定是常态了,很多人不记得年初预付过,一看新的账单出来么又付一次…
  • ringooyue发表于
    第31楼毛毛爱猫猫76
    借个楼 问一下取消东方有线是不是要原来的办理人的身份证?还是直接去营业厅要求停机就可以了?不用办理退?
    要原来办理人身份证和你的身份证 然后去办停机
  • ringooyue发表于
    这个预付费账单好多年前就有了 经常有人多付的 特别是老年人 还有老年人觉得是自己欠费了 想不通 明明付费了
  • 匿了名发表于
    每年6月,两张账单,一张上半年,一张下半年,一起付掉,一个是用了付,一个是预付!他们账单也有不同地区不同时间出账?omg
  • 蜜雪球球发表于
    我家早就不用了。老公去年去停机的时候,忘记带机顶盒就停机了一年。。没想到今天疫情了。老公在国外没回的来。然后,我看又有费用出来了。但我家一次也没看过。。。不知道是不是还要把费用交掉啊。。
  • 克罗伊cici发表于
    7月份去退的时候把我给气的,之前咨询过怎么退,特地问要不要身份证房产证,说不要的只要机顶盒,去退的时候跟我说要身份证了,碰巧了我没带,然后一个中年妇女就在嘲笑我说身份证都不晓得带,又说我家里有三个机顶盒,我说我只有两台电视机怎么可能三个盒子,说到后面我脾气上来了,一拍桌子说你们今天不帮我搞清楚我不走了,她们又缩特了,服务是差的一天四噶。
  • elainecaili发表于
    已经N多年不看有线电视了……没想到这样乱七八糟
  • 高深沫测_A妈发表于
    现在都看手机啊 电脑了
  • lyiy2发表于
    第32楼xinyi1573
    那前面那个客服精分啊,凭空弄个4块钱出来,你不发飙么又要被坑了…
    他们这种肯定是常态了,很多人不记得年初预付过,一看新的账单出来么又付一次…
    全上海撒网,总有被焖进的人的…
  • lyiy2发表于
    第34楼ringooyue
    这个预付费账单好多年前就有了 经常有人多付的 特别是老年人 还有老年人觉得是自己欠费了 想不通 明明付费了
    是哇,真的是之前也有的啊?预付费,然后他们自己不入帐,让用户再付一次,搞毛线啊,为什么要弄这个预付费呢
  • lyiy2发表于
    第36楼蜜雪球球
    我家早就不用了。老公去年去停机的时候,忘记带机顶盒就停机了一年。。没想到今天疫情了。老公在国外没回的来。然后,我看又有费用出来了。但我家一次也没看过。。。不知道是不是还要把费用交掉啊。。
    来催交过吗?不去管它会怎么样
  • lyiy2发表于
    第37楼克罗伊cici
    7月份去退的时候把我给气的,之前咨询过怎么退,特地问要不要身份证房产证,说不要的只要机顶盒,去退的时候跟我说要身份证了,碰巧了我没带,然后一个中年妇女就在嘲笑我说身份证都不晓得带,又说我家里有三个机顶盒,我说我只有两台电视机怎么可能三个盒子,说到后面我脾气上来了,一拍桌子说你们今天不帮我搞清楚我不走了,她们又缩特了,服务是差的一天四噶。
    哈哈台子拍了好,都是稀里糊涂的,养老单位
  • ringooyue发表于
    第41楼lyiy2
    是哇,真的是之前也有的啊?预付费,然后他们自己不入帐,让用户再付一次,搞毛线啊,为什么要弄这个预付费呢
    不是不入账 因为有线电视费收缴问题 所以到下半年统一来个预付费账单 也就是说 没付的催缴 但又不像催交单 付了的可以当第二年上半年来付 是以这个目的来的
  • jincaidi发表于
    机顶盒跟着房子走就不合理,我买房子的时候,上家把机顶盒带走了,是高清的,我去东方有线过户的时候才知道是跟房子的,导致我现在停用东方有线,需要每年去营业点办理,否则要还他们高清盒子。太不合理了!
  • joycebyp发表于
    早就退掉了 用网络机顶盒不香么??什么电视台不能看
  • 稀饭小老鼠发表于
    东方有线的账务很混乱的,19年也是收到一张当年上半年欠款单,但是我记得有付过,经微信查账1-4月是微信缴费,5-6月是家人去营业厅现金缴费,还好家里保留着上半年的纸质缴费单。然后再次电话客服,客服说,微信缴费查到了,但是营业厅缴费没查到。我说我手里还好有证据,一般人单据都撕了,碰巧我没有撕,我可以把操作柜员工号告诉你。然后他们说查到了,原来是柜员没有录入进系统,给的理由是当天系统维护,没有及时录入,事后也没有销账。若不是我保留单据,这笔钱是逃不了付两次的!
  • 0929发表于
    我每次都是等账单最后日期才去付,1月就6月付,7月就12月付,我都没看呢,干嘛先要付一年的
  • 点心店发表于
    完了,我都是三年一付的,看到不怎么看,这就这次空中课堂有点用。
  • 漆漆Q发表于
    真的好混乱啊,还好lz是记得,要是我这种稀里糊涂的人估计就又付一次。客服居然一点歉意也没有。
    话说这个公司居然还存在,以前用的有线电视和东方有线上网我家现在都不用了。
  • 一杯牛奶一杯水发表于
    我想退有线的 说现在的政策不给退 只能每年去营业厅办暂停 你们有近期退了成功的嘛
  • Leon1995发表于
    这年头还用东方有线?
  • aangleo发表于
    第51楼一杯牛奶一杯水
    我想退有线的 说现在的政策不给退 只能每年去营业厅办暂停 你们有近期退了成功的嘛
    上个月刚退掉,也是跟我们说不能退机器只能办暂停,我说我房子要卖了,个搜跟我说那你留给下家呀,个么我喉咙响了,我说现在谁要你们家东西啊,下家不要!现在哪能,算强买强卖罗,不要不行的啊?然后就不响了,乖乖收了机器退掉了OK
  • 画扇悲秋风发表于
    早三年前都拆掉了。所有相关的东西都拿去还给他们,告诉他们销户,我们全家移民出国了,房子马上卖掉了。不销户再有账单没人付,你们也找不到我。
  • 画扇悲秋风发表于
    第51楼一杯牛奶一杯水
    我想退有线的 说现在的政策不给退 只能每年去营业厅办暂停 你们有近期退了成功的嘛
    我大概3年前销户的,没说只能暂停。
  • 金运来福发表于
    想象得出的。账务一塌糊涂
  • 大钳子小蝎子发表于
    我一般上半年最后几天付上半年的138的账单
    12月31日付下半年的138!
    信箱我从来不开的,什么账单我都不睬他,什么预付的我根本不会付。没用付个屁。
  • 大钳子小蝎子发表于
    哦,那我顺便问一句,原开户人已经死了,那怎么办退啊?
  • 买房新人2发表于
    1.我自己家买房,替上家赔过机顶盒,过户时处于停机状态,我以为就可以了,后来退有线电视时才知道少了个高清机顶盒,赔了700左右,工作人员说我很幸运,因为那个月刚跌价,本来是千元。我让开凭据,我想找不到上家,找中介去,但退机顶盒的地方开不出票据,能开出来的是服务费之类的,我只能自己吃进。
  • 买房新人2发表于
    2.我家老房子卖掉二年多,但老人一直说有有线费欠款短信。卖房时我们是停机状态,机顶盒是过给下家的(当时以为这样可以,现在知道必需注销才对)。有线欠款短信持续二年,老人都是本份人,让我联系有线问问,一问果然是欠款,可是房子卖掉二年了。后来投诉才知道,下家入住后半年就开通了。有线电视说开通必须凭本人身份证的,我不明白下家为何可以以上家名字开通。。。有线电视查了说下家可能是电话开通。。。反正蛮混乱的 当然有线理亏,欠款就不要我们付了。
  • 云底心情发表于
    我也遇到了 …年初来账单是乱收费 一通搞后,把不合理收费取消,我就缴了全年的基本费用,结果前个月又重复来下半年的账单,电话他们,给取消了。
  • 光之霍因海姆发表于
    东方有线昨天也打给我家房子的上家房东,说欠了180块钱,房东说6年前房子就卖掉了,个手打给我老公。去营业厅,也没搞清楚180块是什么费用,我家东方有线有两个户头,一个是原来房东的,一个是从以前房子迁过来的,原来房东的不能注销,注销端口就不能用,,反正就是一团乱。
  • fly2017发表于
    有线已经烂掉了。当初交了钱很久以后,居然还要我的收据证明已交费时,我就决定要销户了。销户时,还要收回机顶盒,还要对序列号,丢了的话还要赔很多钱。这种企业,早死早好!
  • lyiy2发表于
    第53楼aangleo
    上个月刚退掉,也是跟我们说不能退机器只能办暂停,我说我房子要卖了,个搜跟我说那你留给下家呀,个么我喉咙响了,我说现在谁要你们家东西啊,下家不要!现在哪能,算强买强卖罗,不要不行的啊?然后就不响了,乖乖收了机器退掉了OK
    哪能都要喉咙响才肯办理啊?上面也有层主是拍台子办成功的
  • lyiy2发表于
    第61楼云底心情
    我也遇到了 …年初来账单是乱收费 一通搞后,把不合理收费取消,我就缴了全年的基本费用,结果前个月又重复来下半年的账单,电话他们,给取消了。
    肯定很多人碰到
  • 逗你玩4发表于
    家里有宽带包年的话用电信的盒子,看高清频道免费的,不香嘛。
    东方有线很傻的
  • 新名字呀发表于
    第63楼fly2017
    有线已经烂掉了。当初交了钱很久以后,居然还要我的收据证明已交费时,我就决定要销户了。销户时,还要收回机顶盒,还要对序列号,丢了的话还要赔很多钱。这种企业,早死早好!
    最好你们都弄丢了他们开心死了
  • 画扇悲秋风发表于
    管理混乱成这样居然还没倒闭真是奇迹。
  • 何荷呵呵发表于
    我就是一年到12月份了一起付的,上下半年的两个138一起付,省的搞不清楚。
  • angelmo发表于
    有线账单我每次都快截止期缴费
  • 雪那个飘香发表于
    还是IPTV爽气,一年付一次,还有积分兑话费,可以直接抵我每年的年费,也能抵掉百来块了,蛮好的。
  • 雪那个飘香发表于
    不过这提前付费这事是不会发生在我妈身上的,这种事她永远也不会做,干吗要提前这么早就付过去呢?你就不能慢性子点,7月再交吗?何必这么快,你看,被动了吧。
  • PLUM_831229发表于
    垃圾的不得了 我房客拿自己的身份证申请了普通+高清的机顶盒 我收回房子才发现有3个 幸亏她走的时候没拿走 我还跑到营业厅去退的 我本来想问他们的 为什么不看房产证就可以随便办 我老公让我都退了就不要搞了
  • lyiy2发表于
    第72楼雪那个飘香
    不过这提前付费这事是不会发生在我妈身上的,这种事她永远也不会做,干吗要提前这么早就付过去呢?你就不能慢性子点,7月再交吗?何必这么快,你看,被动了吧。
    是的,绝对长记性了,明年开始不可能提早付了
  • lyiy2发表于
    第69楼何荷呵呵
    我就是一年到12月份了一起付的,上下半年的两个138一起付,省的搞不清楚。
    有滞纳金吗?没有的话明年我也这样,那么多年的预付给他们,现在我要先用再缴费伐库以么
  • Xiaoerban发表于
    几套房子全部停了。手机套餐都可以免费送的
  • Xiaoerban发表于
    交钱看广告,看烂节目,太亏了
  • taoli-发表于
    这种单位有什么背景?
  • 逃跑的小火苗发表于
    我还接到过电话,
    让我付半年前已经付掉的那笔有线电视费呢,
    还给我寄单子了,
    还好我记性好,
    查了一下发现已经付过了,
    打电话去问,
    说确实已经付过了
    那干嘛还给我重复寄单子,打电话,简直诈骗哦
  • mhmhmj发表于
    早就停掉了,尽量少和这种垄断guoqi打交道
  • 622个桃子发表于
    第53楼aangleo
    上个月刚退掉,也是跟我们说不能退机器只能办暂停,我说我房子要卖了,个搜跟我说那你留给下家呀,个么我喉咙响了,我说现在谁要你们家东西啊,下家不要!现在哪能,算强买强卖罗,不要不行的啊?然后就不响了,乖乖收了机器退掉了OK
    今天我有收到电话 说去年办的暂停 今年还要办吗 我说要退掉。他说必须把所有机顶盒拿去,我说送的是两个,我话好几百块买的两个为什么要退,他说所有在我这个房子名下的机顶盒必须退不然就不能取消,只能每年办暂停,我说我花钱买的东西凭什么送给你,他竟然说你停掉了反正不用了干嘛不给我们
  • tt_tao发表于
    对,非常乱。
    还好我老公记性好,几乎每次都要打人工客户去搞。
  • ****n小米发表于
    搭车问下, 我们买房的上家房东去年底就搬走了,今年房子都是空关的状态,今年9月我们过户的,上周信箱里收到东方有线1月的催款单,我联系了上家,暂时是拖着的状态,说有空就去办理停机和缴费。
    那如果上家一直没有补缴和停机,对我们会有什么影响吗?
  • sunxiaoping200发表于
    预付费那张我不付的。现在又要付爸妈家又要读自己的,我也有点晕了,不知道自己付到哪里了。。。。。
  • lddbb发表于
    东方有线本来就是骗子一样的,上半年急吼吼的就把下半年的费用单据邮寄过来,用很浅的字印上预付费,专门骗不懂的人!
  • taotie11发表于
    前段时间一直电话说付2年送啥,没有半年一付了,没理一直打电话
  • 来自微凉时发表于
    是乱,我搞不清楚,反正过几个月就听到我老公打电话在和他们吵架
  • 吃瓜群众2021发表于
    对的,今年年初就付了2笔138元,所以我特地截图了,往年都是上半年付一次,下半年付一次的